Em busca da excelência, a Empresa recebe a primeira certificação no processo de Atendimento a Cliente.

O ano de 2007 foi concluído com a marca de uma conquista: a certificação do Serpro em Sistema de Gestão da Qualidade, conforme os requisitos da ISO 9001:2000, para a execução de atividades de atendimento em primeiro nível ao Ministério do Planejamento, realizadas pela Central de Serviços Serpro - CSS.

Esta certificação comprova que a Empresa atua conforme um conjunto de requisitos que estabelecem a capacidade da organização em proporcionar regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas de seus clientes.

A obtenção do certificado de qualidade, que registra um selo de reconhecimento mundial, é a confirmação do comprometimento da Empresa com a gestão sistêmica. Além disso, a certificação ISO 9001:2000 é uma conquista que se transforma em mais um incentivo à extensão desta prática a outros processos da CSS, à busca da excelência nos demais serviços do Serpro e à demonstração aos clientes do compromisso com a qualidade.

O que é um sistema de gestão da qualidade?
É um sistema de gestão do negócio que pode ser aplicado a todos os setores de negócio e a todos os tamanhos de empresas. Pensando em um negócio como um conjunto de processos, o sistema identifica as áreas de processos-chave que necessitam ser enfocados para garantir que a qualidade seja gerenciada efetivamente. Eles são baseados em normas internacionais, que especificam procedimentos para atingir um sistema de gestão da qualidade efetivo. A ISO 9000 é a norma mais usada. No coletivo de "Série ISO 9000", a norma que fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das organizações é a ISO 9001:2000.

Órgão Certificador
A certificação é emitida pelo órgão certificador British Standards Institution (BSi), um grupo multinacional que atua como provedor de serviços técnicos desde 1901 e em mais de 100 países, e principal membro participante e fundador da ISO (International Organization for Standardization).

Comunicação Social do Serpro